Hvordan Smeg giver kunderne de leveringsmuligheder, de ønsker

Smeg, den kendte producent af køkkenudstyr i premium-klassen, lancerede sin e-handel i Norden i 2014. Men deres checkout kun begrænsede leveringsmuligheder — hvilket var en væsentlig hindring for onlinekunderne.

Kunderne forventede fleksibilitet: levering til døren, afhentning i butikken og gennemsigtige forsendelsesomkostninger. Uden disse muligheder var antallet af forladte indkøbskurve højt, og kundeservicen blev overvældet af forespørgsler om levering.

Smeg har implementeret nShift Checkout og nShift Delivery for at forbedre deres leveringsoplevelse. Kunderne kan nu vælge deres foretrukne leveringsform ved checkout straks se de nøjagtige forsendelsesomkostninger baseret på deres postnummer.

Bag kulisserne håndteres alle forsendelser via én samlet platform. Fra afsendelse til levering spores hver eneste forsendelse ét sted. Automatiske notifikationer holder kunderne opdateret med Track & Trace i realtid.

Effekten var øjeblikkelig. Antallet af henvendelser til kundeservice faldt markant, da Track & Trace automatiske Track & Trace besvarede det mest almindelige spørgsmål: »Hvor er min ordre?«

Smeg fik fuldstændig overblik over alle forsendelser, præcise forsendelsesomkostninger baseret på postnummer forbedrede kontrol med fortjenesten, og de udvidede leveringsmuligheder ved checkout højere konverteringsrater.