Hvordan Smeg gir kundene de leveringsalternativene de ønsker

Smeg, den anerkjente produsenten av kjøkkenapparater i premiumsegmentet, lanserte sin nettbutikk i Norden i 2014. Men i kassen hadde de et begrenset utvalg av leveringsalternativer – noe som utgjorde et stort hinder for nettkundene.

Kundene forventet fleksibilitet: hjemlevering, lokal henting og gjennomsiktige fraktkostnader. Uten disse alternativene var andelen forlatte handlekurver høy, og kundeservicen ble overbelastet med henvendelser om levering.

Smeg har tatt i bruk nShift Checkout og nShift Delivery for å forbedre leveringsopplevelsen. Kundene kan nå velge ønsket leveringsmåte i kassen og umiddelbart se nøyaktige fraktkostnader basert på postnummeret sitt.

Bak kulissene går alle forsendelser gjennom én samlet plattform. Fra utsendelse til levering spores hver enkelt forsendelse på ett og samme sted. Automatiske varsler holder kundene oppdatert med sporingsinformasjon i sanntid.

Effekten lot ikke vente på seg. Antallet henvendelser til kundeservice gikk betydelig ned, ettersom automatiske sporingsvarsler besvarte det vanligste spørsmålet: «Hvor er bestillingen min?»

Smeg fikk full oversikt over hver enkelt forsendelse, nøyaktige fraktkostnader basert på postnummer førte til bedre marginkontroll, og de utvidede leveringsalternativene ved kassen bidro til høyere konverteringsrater.