Hoe Smeg klanten de bezorgopties biedt die ze willen

Smeg, de gerenommeerde fabrikant van hoogwaardige keukenapparatuur, lanceerde in 2014 zijn e-commerceplatform in de Scandinavische regio. Maar checkout slechts beperkte bezorgopties checkout — een belangrijk knelpunt voor online shoppers.

Klanten verwachtten flexibiliteit: thuisbezorging, afhalen in de buurt en transparante verzendkosten. Zonder deze opties was het aantal afgebroken bestellingen hoog en werd de klantenservice overspoeld met vragen over de bezorging.

Smeg heeft nShift Checkout geïmplementeerd en nShift Delivery om hun bezorgervaring te transformeren. Klanten kunnen nu bij checkout hun gewenste bezorgwijze kiezen checkout direct de exacte verzendkosten zien op basis van hun postcode.

Achter de schermen worden alle zendingen via één centraal platform verwerkt. Van verzending tot aflevering: elke zending wordt op één plek gevolgd. Dankzij geautomatiseerde meldingen blijven klanten op de hoogte via realtime Track & Trace .

Het effect was onmiddellijk merkbaar. Het aantal telefoontjes naar de klantenservice daalde aanzienlijk, omdat Track & Trace geautomatiseerde Track & Trace het antwoord gaven op de meest gestelde vraag: „Waar is mijn bestelling?“

Smeg kreeg volledig inzicht in elke verzending, de nauwkeurige verzendkosten op basis van postcode zorgden voor een betere controle over de marges en de uitgebreide bezorgopties bij checkout hogere conversiepercentages.