Hur Smeg erbjuder kunderna de leveransalternativ de önskar

Smeg, den välkända tillverkaren av köksutrustning i premiumsegmentet, lanserade sin e-handel i Norden år 2014. Men checkout deras checkout endast ett begränsat utbud av leveransalternativ – vilket utgjorde ett stort hinder för onlinekunderna.

Kunderna förväntade sig flexibilitet: hemleverans, lokal upphämtning och tydliga fraktkostnader. Utan dessa alternativ var andelen övergivna varukorgar hög och kundtjänsten översvämmades av frågor om leveranser.

Smeg har implementerat nShift Checkout och nShift Delivery för att förbättra sin leveransupplevelse. Kunderna kan nu välja önskad leveransform i checkout omedelbart se exakta fraktkostnader baserade på deras postnummer.

Bakom kulisserna hanteras alla försändelser via en enda gemensam plattform. Från avsändning till leverans spåras varje försändelse på ett och samma ställe. Automatiska aviseringar håller kunderna informerade med spårning i realtid.

Effekten blev omedelbar. Antalet samtal till kundtjänsten minskade avsevärt eftersom spårning automatiska spårning besvarade den vanligaste frågan – ”Var är min beställning?”.

Smeg fick fullständig översikt över varje leverans, exakta fraktkostnader baserade på postnummer förbättrade marginalstyrningen och de utökade leveransalternativen vid checkout högre konverteringsgrader.